Simak Perbandingan Gaji Front Office Hotel di Hotel Berbintang!

Ramah, murah senyum, pandai berkomunikasi dan suka membantu menjadi ciri khas tersendiri dari bagian Front Office hotel. Banyak yang tertarik untuk bekerja di bagian ini karena selain tempat kerja yang nyaman, bersih, rapi,  juga tawaran gaji Front Office hotel yang dibilang cukup lumayan. 

Banyak orang yang mengira jika profesi Front Office hotel ini adalah Resepsionis. Memang benar adanya akan tetapi kurang tepat. Front Office sendiri dalam dunia perhotelan masuk dalam kategori departemen. Dimana didalamnya terdapat banyak profesi seperti Resepsionis, Bellboy, Greeter, Customer Service, Concierge dan sebagainya.

Baca Juga: Yuk Intip Nominal Gaji Engineer Hotel di Semua Hotel Berbintang

Mengenal Profesi Front Office Hotel 

Front Office hotel merupakan departemen kerja di hotel yang memiliki fungsi sebagai pusat informasi. Segala sesuatu yang berhubungan dengan hotel dapat Anda tanyakan informasinya di bagian Front Office ini. Departemen ini berada pada garda depan hotel  yaitu berada di Lobby hotel sebagai area kerjanya.

Posisi sebagai Front Office ini banyak diminati oleh mereka yang fresh graduate. Bagi Anda yang tertarik ingin bekerja di profesi ini ketahui rentang gaji front office hotel, tugas dan tanggung jawabnya serta keahlian yang harus dimiliki.

Baca Juga: Ini Dia Besaran Gaji Chef Hotel Lengkap di Setiap Jabatan

Rentang Gaji Front Office Hotel dan Tunjangannya

Mengetahui informasi terkait gaji ini sering kali dilakukan oleh pencari kerja. Tujuannya adalah untuk melihat kisaran gaji yang akan diterima dengan tugas yang akan menjadi tanggung jawabnya. Berikut ini adalah rentang gaji front office hotel di berbagai hotel berbintang.

1. Gaji Front Office Hotel Berbintang 2

Front Office mempunyai peranan yang sangat vital dalam garda terdepan menyambut,  melayani dan membantu keperluan tamu. Terutama membantu dalam melakukan chek-in, chek-out dan juga billing. Selain itu Front Office juga diminta untuk menawarkan produk hotel kepada tamu.

Besaran gaji yang akan diterima oleh Front Office di hotel bintang dua berkisar antara 2.000.000 – 2.500.000. Nominal ini dirasa cukup karena kebanyakan tamu hotel berbintang dua adalah tamu lokal. 

2. Gaji Front Office Hotel Berbintang 3

Perkiraan gaji untuk Front Office hotel bintang tiga ini berada di kisaran 2.500.000 – 4.000.000. Tanggung jawab yang lebih dituntut di hotel berbintang tiga ini. Seperti keahlian berbahasa Indonesia dan Inggris baik secara lisan ataupun tulisan. 

Bersikap ramah, melayani tamu dengan sapa, salam dan senyum pun berlaku untuk meningkatkan pelayanan dan kualitas. Selain itu Front Office juga melakukan reservasi hotel.

3. Gaji Front Office Hotel Berbintang 4

Berbeda halnya dengan hotel berbintang  dua dan tiga, hotel berbintang empat menawarkan fasilitas yang terbaik. Oleh karena itu, Front Office dituntut untuk lebih profesional dalam bekerja. Memberikan fasilitas dan pelayanan yang maksimal ke pelanggan.

Selain itu, juga dituntut untuk berpenampilan selalu rapi, mampu berbahasa inggris dengan baik karena pelanggan banyak  dari orang-orang berkelas. Nominal gaji Front Office hotel berbintang empat ini berada pada kisaran 4.000.000 – 6.000.000.

4. Gaji Front Office Hotel Berbintang 5 

Nominal gaji Front Office hotel bintang lima ini mencapai 7.000.000 – 9.000.000. Tuntutan kerja dan tanggung jawab yang lebih sebanding dengan nominal yang diterima. Kefasihan dalam berbahasa, berkomunikasi dan juga dalam pelayanan. Semuanya dituntut untuk lebih optimal. Termasuk dalam hal memperlakukan tamu spesial.

Tunjangan Front Office Hotel

Sama hal yang dengan bekerja di tempat lain, gaji yang diterima Front Office hotel diatas hanyalah gaji pokok. Belum termasuk beragam tunjangan yang diberikan pihak pengelola hotel kepada karyawannya. Adapun tunjangan Front Office hotel ini meliputi:

• Tunjangan transportasi
• Tunjangan makan
• Tunjangan kesehatan
• Tunjangan make up
• Tunjangan hari raya dan lainnya

Besaran tunjangan ini tentunya disesuaikan dengan kemampuan masing-masing hotel. Tidak bisa disamaratakan. Termasuk gaji pokok yang mereka terima disesuaikan dengan UMR daerah setempat.

Tugas dan Tanggung Jawab Front Office Hotel

Setelah mengetahui besaran nominal gaji Front Office hotel yang berbeda-beda, lalu bagaimana dengan tugas dan tanggung jawab Front Office ini? Secara umum garda terdepan hotel ini memiliki tugas dan tanggung jawab yang hampir sama baik itu untuk hotel berbintang 2, 3, 4 maupun 5.

Adapun tugas dan tanggung jawab Front Office secara detail sebagaimana berikut:

1. Pemesanan reservasi

Front Office (FO) membantu tamu untuk mengecek dan mengkonfirmasi ulang pesanan baik booking via online ataupun on the spot.

2. Mendaftarkan tamu ke kamar kosong

FO membantu tamu mencarikan kamar kosong sesuai dengan tipe kamar yang dipesan pelanggan setelah melakukan konfirmasi.

3. Menetapkan tarif dan kamar

Seorang FO harus hafal harga semua tipe kamar baik itu secara reguler ataupun yang sedang diskon. 

4. Penasihat tamu yang profesional

Seorang FO juga harus mampu memberikan arahan dan saran terhadap suatu pilihan yang sesuai dengan kebutuhan tamu. Ini bertujuan agar tamu nyaman tinggal di hotel.

5. Memelihara dan menyelesaikan akun tamu

Seorang FO juga dituntut cekatan dalam melakukan pekerjaannya, memiliki kemampuan yang detail dan cepat dalam melihat data tamu yang hendak check-in ataupun check out.

6. Menjaga catatan sejarah tamu

FO juga harus mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dari siapapun. Terkecuali jika terkait dengan kasus penyelidikan.

Skill yang dibutuhkan oleh Front Office Hotel

Front Office yang terletak di posisi depan hotel, menjadikan departemen  ini menjadi bagian yang paling banyak berinteraksi terhadap tamu. Oleh karenanya orang-orang yang bekerja di ranah ini harus memiliki beberapa kualifikasi, diantaranya:

• Memiliki Keterampilan Komunikasi.

Memiliki keterampilan komunikasi yang baik agar mudah memahami keinginan dan kebutuhan konsumen. Selain itu dengan komunikasi yang baik dapat mengatasi komplen dari pelanggan.

• Memiliki Kemampuan Mendengar yang Baik.

Seorang FO juga harus mempunyai keterampilan mendengarkan dengan baik. Menjadi pendengar yang baik bagi tamu hotel untuk mendengar keluhan dan kebutuhan mereka. Jangan lupa untuk dicatat agar semua keluhan teratasi dan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Memiliki Kemampuan Membaca dan Menafsirkan.

Satu lagi yang harus dimiliki seorang FO yaitu harus mampu menafsirkan kebutuhan tamu tanpa harus tamu mengkonfirmasi keperluannya terlebih dahulu. Dan tentunya ini akan menjadi poin plus bagi pelayanan FO.

• Memiliki Keterampilan Manajemen Waktu yang Baik.

Front Office juga dituntut untuk mampu mengatur waktu dengan baik. Harus selalu cekatan dan standby setiap saat. 

• Memiliki Jiwa Empati Tinggi
• Memiliki jiwa empati juga diperlukan oleh seorang front office agar tamu tidak merasa enggan jika memerlukan bantuan. 

Itulah gambaran tentang Front Office, tugas, tanggung jawab, tunjangan dan gaji Front Office hotel. Besar kecilnya gaji tidak hanya berdasar pada jenis hotel berbintang tidaknya tetapi juga mengikuti UMR daerah setempat. Semoga bisa menjadi sebuah pertimbangan.