Gaji Frontliner Berdasarkan Jenjang dan Tugasnya!

Anda yang senang berhadapan dengan banyak orang dalam melakukan interaksi pekerjaan Frontliner bisa menjadi pilihan yang tepat. Sebagai gambar terdepan perusahaan frontliner bertugas untuk menjaga hubungan baik perusahaan dengan kerugian. Tugasnya yang tidak mudah itu sebanding dengan gaji Frontliner yang menggiurkan.

Baca Juga: Mau Tau Berapa Gaji Customer Relationship Officer? Coba Cek Infonya Disini

Tentang Profesi Frontliner

Frontliner dapat dijelaskan sebagai perwakilan perusahaan atau garda paling terdepan dalam menjalin hubungan interaksi secara langsung dengan klien perusahaan tersebut. Pekerjaan paling umum Frontliner ialah memberi informasi, mendengarkan keluhan klien, memberikan solusi yang relevan dengan keluhan yang klien hadapi serta sebagainya.

Dengan jobdesk-nya itu banyak yang mengira bahwa profesi Frontliner sama dengan CS – Costumer Service. Akan tetapi kenyataanya, Frontliner bekerja di bawah departemen Customer Service. 

Kasir, Teller bank, resepsionis, bahkan satpam bisa termasuk frontliner. Sebab mereka adalah orang-orang yang berhubungan langsung dengan klien.

Baca Juga: Ini Dia Nominal Gaji Community Officer Beserta Tugasnya

Sederhananya Frontliner merupakan spesialis yang mengelola pengalaman klien maupun pelanggan.

Frontliner sebagai wakil perusahaan harus bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada kliennya. Hal ini dilakukan agar citra perusahaan terjaga, sehingga bisa menanamkan brand awareness para pelanggannya.

Hampir setiap perusahaan memiliki Frontliner, khususnya perusahaan yang bergerak di bidang jasa, perbankan, pariwisata maupun perhotelan.

Seorang Frontliner harus memiliki sikap ramah dan menarik untuk membuat klien senang dengan perusahaan terkait.

Kualifikasi Menjadi Frontliner

Perlu Anda ketahui, untuk menjadi seorang Frontliner yang profesional, maka Anda harus memenuhi kualifikasi menjadi Frontliner di antaranya sebagai berikut:

Memiliki Pengetahuan Akan Produk

Kualifikasi pertama untuk menjadi seorang frontliner yang profesional adalah memiliki pengetahuan mengenai produk perusahaan dimana Anda bekerja.

Seorang suami yang berhubungan secara langsung dengan konsumen maka penting sekali untuk mengenali lebih jauh mengenai produk perusahaan.

Dengan mengenali produk perusahaan anda bisa memberikan informasi lebih lebih jelas pada klien.

Bersikap Ramah

Sikap yang harus dimiliki oleh seorang frontliner adalah ramah. Proliner harus bisa menjaga sikapnya yang ramah dan hangat  untuk buat clean rasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Tentu saja dengan demikian akan berdampak positif bagi perusahaan sebab pelanggan merasa puas akan pelayanan.

Punya Sikap Empati

Selain sikap ramah seorang front liyana pun harus bersikap empati untuk memahami kebutuhan dan posisi konsumen atas keluhannya.

Sikap empati yang dimiliki oleh frontliner dapat membantu memberikan layanan yang dibutuhkan kepada konsumen secara tepat dan cepat.

Sikap Sabar

Kunci untuk menjadi seorang frontliner membiasakan sabar sebab Frontliner harus menghadapi konsumen dengan berbagai jenis sifat yang mungkin akan membuat anda merasa risih.

Dengan sikap sabar frontliner harus siap mendengarkan keluhan para klien yang berbelit, sehingga bisa memberikan solusi tepat.

Beberapa sikap klien mungkin akan membuat anda merasa pusing saat menanganinya maka untuk itulah penting sekalian dari memiliki kesabaran tinggi dalam menghadapi berbagai jenis konsumen jangan sampai membuat Anda emosi saat ini menghadapi mereka yang berakhir ketidakpuasan para pelanggan mengenai perusahaan.

Penampilan Menarik

Perlu diingat bahwa frontliner adalah orang pertama yang bertemu dengan para costumer untuk membantu dan memenuhi kebutuhannya.

Dengan demikian Anda yang ingin menjadi seorang frontliner harus berpenampilan menarik sebagai salah satu syaratnya.

Tidak hanya tampilan saja tetapi juga fisik dengan berbadan ideal, pakaian rapi dan bersih, Andai berkomunikasi dan tampil dengan tampil percaya diri.

Dari sekian kualifikasi di atas yang tidak kalah penting untuk dimiliki oleh seorang frontliner adalah kemampuan dalam berkomunikasi dengan para klien yang dapat diandalkan sehingga para customer bisa merasa nyaman dengan pelayanannya.

Perkiraan Gaji Frontliner serta Jenjangnya

Berbicara mengenai gaji para pekerja Frontliner sangatlah variatif tergantung pada instansi di mana Anda bekerja dan jenjang yang Anda tempati. 

Berdasarkan Quipper.com, gaji Frontliner di awal dapat diperkirakan bisa memperoleh gaji mulai dari Rp. 3.000.000,00- hingga Rp. 5.000.000,00.

Adapun rangkuman gaji Frontliner berdasarkan jenjang karir para pekerja adalah sebagai berikut

Staff Frontliner

Jenjang terbawah dari profesi Frontliner adalah posisi staff. Di mana posisi jabatan sebagai staff ini bertanggung jawab secara langsung dan melakukan komunikasi bersama para pelanggan.

Sebagai staff Frontliner, Anda harus siap dan mampu mendengarkan berbagai keluhan klien, memberikan informasi yang dicari secara relevan, hingga memberikan solusi dari masalah yang dikeluhkan oleh pelanggan. 

Gaji staff Frontliner yang diperoleh berkisar pada angka Rp. 2,75 juta sampai Rp3,6 juta. 

Supervisor Frontliner

Setelah staf, Anda bisa naik pangkat sebagai posisi supervisor. Tentunya untuk berada di jenjang ini, Anda harus tekun dengan pekerjaan yang Anda tanggung jawab dan memiliki prestasi-prestasi yang baik.

Sebagai Supervisor Frontliner, Anda memiliki tanggung jawab dalam mengawasi dan mengarahkan frontliner staff untuk bisa memenuhi dan mencapai target kerja.

Meski jarang berinteraksi langsung  dengan klien, Supervisor harus bisa berkomunikasi secara baik. Sebab Supervisor berperan sebagai jembatan komunikasi karyawan dan manajer.

Gaji Frontliner jenjang  Supervisor dapat mencapai angka Rp. 6 juta hingga Rp. 12 juta.

Manajer Frontliner

Jenjang tertinggi dari profesi Frontliner ialah Manajer. Menempati posisi Supervisor saja tidaklah mudah apalagi menepati jenjang tertinggi, Manajer Frontliner. Sebab ada banyak kriteria yang lebih tinggi untuk Anda penuhi.

Sebagai posisi tertinggi, Manajer Frontliner harus bisa memimpin atau membawahi divisi yang dipimpin dengan baik. Hal ini dilakukan agar divisi frontliner bisa mencapai tujuan.

Dengan tanggung jawab yang lebih besar, Manajer Frontliner mampu memperoleh gaji mulai dari Rp. 8 juta hingga dengan Rp. 19 juta.

Perlu Anda ingat untuk bisa menaiki jabatan, setidaknya membutuhkan waktu dalam perkiraan 3 hingga 5 tahun lamanya.

Gaji yang telah disebutkan di atas merupakan perkiraan saja. Sebab setiap perusahaan memiliki gaji yang beragam sesuai dengan kebijakan instansi perusahaan di mana Anda bekerja.

Banyaknya faktor yang mempengaruhi gaji profesi, sehingga tidak dapat kita sama ratakan gaji setiap para posisi Frontliner.

Tugas Frontliner

Perihal tugas frontliner tergantung pada industri perusahaan yang Anda lamar. Demikian Tugas frontliner  memang bervariatif.

Semisalnya Front Desk Agent yang bertugas untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh para pelanggan, lalu ada Frontliner di Bank yang memiliki tugas untuk melayani nasabah.

 Frontliner di bank terbagi menjadi dua yakni customer support dan teller, customer service bertugas untuk membantu menyelesaikan masalah terkait produk bank yang dialami klien, sedangkan teler bertugas untuk memproses Transaksi dan administrasi.

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya kesimpulan dari tugas seorang profesi frontliner Iyalah menjalin hubungan berinteraksi dengan klien atau pelanggan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang maksimal.

Bekerja menjadi seorang frontliner memang tidak mudah, di daerah jika profesi permainan dari jenjang ke jenjang memiliki gaji Frontliner yang sangat menggiurkan. Bagaimana tertarik bekerja sebagai Frontliner? Mulai berusaha dari sekarang!